99 % Uptime im Jahresmittel, ausgenommen angekündigte Wartungsfenster (maximal 4h/Monat, i. d. R. Sonntag 02:00–04:00 UTC).
| Priorität | Beschreibung | First-Response |
|---|---|---|
| P0 | Totalausfall, Sicherheitsvorfall, Datenverlust | ≤ 4 Stunden (Mo–Fr, 9–18 UTC) |
| P1 | Kernfunktion beeinträchtigt, kein Workaround | ≤ 1 Arbeitstag |
| P2 | Funktionseinschränkung mit Workaround | ≤ 3 Arbeitstage |
| P3 | Feature-Request, Verbesserungsvorschlag | ≤ 10 Arbeitstage |
Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden vorab per E-Mail angekündigt. Notfall-Wartungen können ohne Vorankündigung erfolgen.
Bei Unterschreitung der Verfügbarkeit von 99 % in einem Kalendermonat gewährt der Anbieter auf Antrag eine anteilige Gutschrift auf den nächsten Abrechnungszeitraum. Antrag formlos per E-Mail an contact@mynd-iq.com binnen 30 Tagen.
Aktueller Systemstatus: /status. Incidents werden zeitnah dort veröffentlicht.
Dieses SLA ist kein Haftungsersatz. Es gelten ergänzend die Bestimmungen der AGB (insb. Ziffer 9).